Habilitan en Mar del Plata un área para consultas y reclamos sobre violaciones a los derechos del consumidor

El ministerio de la Producción habilitará hoy en Mar del Plata un centro de atención para recibir consultas, reclamos o denuncias vinculadas con posibles violaciones a los derechos del consumidor. Paralelamente inspectores de la cartera productiva provincial realizarán durante toda la temporada inspecciones en comercios de los principales destinos turísticos para verificar el cumplimiento de las leyes de Defensa al Consumidor, Lealtad Comercial, Metrología Legal y Talles.

El ministro de la Producción Cristian Breitenstein explicó que “ante la posibilidad de que durante la temporada se cometa algún tipo de actos abusivos que genere inconvenientes para aquellos personas que salen de vacaciones, es necesario que el Estado esté presente no solo para generar conciencia de sus derechos como consumidores sino también apelar a la responsabilidad social de los comerciantes”.

El stand funcionará hasta mediados de febrero de 10 a 13 y de 16 a 20, dentro del denominado Paseo Hermitage en donde se encuentra el espacio Buenos AirES ARENA que contiene distintos servicios destinados al turista. Además de este servicio personalizado se puede recurrir a la línea gratuita 0800-222-9042 de Defensa al Consumidor o a las denominadas Oficinas Municipales de Información de Consumidor (OMIC).

Paralelamente el cuerpo de inspectores de la Dirección Provincial de Comercio del Ministerio de la Producción, realizan inspecciones y tareas de concientización en los principales destinos turísticos. Se controla el cumplimiento de las leyes de Lealtad Comercial y Metrología Legal; Defensa del Consumidor, Talles y Nocturnidad de la Provincia.

A partir de la verificación del cumplimiento de la Ley de Lealtad Comercial, la Provincia busca que los consumidores no sean inducidos a error o falsedad en la adquisición de mercadería, protegiéndose de este modo el derecho de aquéllos a una información adecuada y veraz. La norma establece controles de obligatoriedad de exhibición de precios, diferencia de precios entre góndola y caja, contenido neto de los productos y publicidad engañosa, envasado y características de los productos que se consumen en el país.

En materia de Talles se controla que los comercios dedicados a la venta de ropa de mujer “deberán tener en existencia todos los talles correspondientes a las medidas antropométricas de la mujer adolescente, de las prendas y modelos que comercialicen y ofrezcan al público”.

 

Recomendaciones

En este marco se sugiere a los consumidores y usuarios que, en el caso de que se realicen reservas de hoteles o departamentos por Internet se deberá asegurar de que sean empresas serias, con cierta trayectoria en el rubro y, en el caso de contrataciones directas de hoteles,  el usuario deberá verificar que éste exhiba sus precios en forma destacada a la vista del público, conjuntamente con la descripción de los servicios que ofrece. Por su parte los restaurantes tienen la obligación de mostrar en lugar visible en la entrada de sus establecimientos la lista de precios, menús, costo de servicio de mesa, etc.

En el caso de compras y concursos que puedan realizarse, se advirtió a los consumidores que, si existe un ofrecimiento en la vía pública de participación en algún sorteo o concurso -habitualmente se solicita concurrir a una reunión posterior a la entrevista callejera- y se le solicita otro servicio abonando con su tarjeta de crédito, se evalúe antes de abonar, no entregar la tarjeta ni el código de seguridad y no brindar ningún dato personal que lo pueda comprometer comercialmente.

Similar situación ocurre con los contratos para adquirir ciertos productos o servicios. Es necesario que el consumidor o usuario lea detenidamente el contrato y exija un ejemplar de todo lo que firme. En el caso de adquirir una propiedad de “tiempo compartido” tiene diez días a partir de la firma del contrato para arrepentirse y anular la operación.

El hecho de solicitar la factura de compra, comprobante de contratación y/o presupuesto, le será útil a un usuario ante un eventual incumplimiento o ante la necesidad de presentar un reclamo.